Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok a odstúpenie od zmluvy

Táto stránka upravuje postup pri reklamácii, odstúpení od zmluvy (vrátení tovaru) a prípadnej výmene tovaru zakúpeného v e-shope Salabom s. r. o.

1. Kontaktné údaje pre reklamácie a vrátenie

Balíky na dobierku nepreberáme, pokiaľ sa nedohodneme inak.

2. Reklamácie (zodpovednosť za vady)

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré mal tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby. Pri výživových doplnkoch je rozhodujúce najmä to, či bol tovar dodaný správne, nepoškodený, kompletný a či spĺňa deklarované vlastnosti výrobku.

2.1 Kedy reklamáciu uznáme

  • bol dodaný iný tovar než objednaný,
  • tovar prišiel poškodený alebo nekompletný,
  • výrobok má výrobnú vadu (napr. poškodený uzáver, netesnosť, chybné balenie, zjavná chyba výrobku),
  • zjavné vady zistené pri prevzatí (poškodenie obalu, rozbitie, zatečenie a pod.).

2.2 Čo nie je dôvodom reklamácie (typické pre doplnky)

  • subjektívna „neúčinnosť“ doplnku alebo nesplnenie individuálnych očakávaní,
  • nežiaduce účinky spôsobené nedodržaním dávkovania, užívaním v rozpore s upozorneniami, alebo individuálnou neznášanlivosťou,
  • znehodnotenie tovaru nesprávnym skladovaním po prevzatí (teplo, vlhko, slnko a pod.),
  • reklamácia po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti/dátumu spotreby, ak je na obale uvedený.

2.3 Záručná doba pri výživových doplnkoch

V spotrebiteľských zmluvách je všeobecná záručná doba 24 mesiacov. Ak je však na predávanej veci alebo jej obale vyznačená lehota na použitie (napr. dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti), záruka sa neskončí pred uplynutím tejto lehoty. V praxi pri výživových doplnkoch uplatňujte reklamácie vždy najneskôr do dátumu minimálnej trvanlivosti/dátumu spotreby uvedeného na obale.

2.4 Ako reklamovať (postup)

  1. Napíšte nám na hello@salabom.sk – uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne fotky.
  2. Po dohode tovar pošlite na adresu uvedenú vyššie (bez dobierky), prípadne vám potvrdíme iný postup.
  3. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

O prijatí reklamácie a jej vybavení bude kupujúci informovaný e-mailom, prípadne telefonicky.

2.5 Náležitosti reklamácie

  • meno a priezvisko kupujúceho,
  • kontaktné údaje (e-mail alebo telefón),
  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
  • popis vady,
  • fotodokumentácia (ak je to možné).

Na uplatnenie reklamácie nie je potrebný špeciálny formulár, tieto údaje postačujú.

2.6 Spôsoby vybavenia reklamácie

  • výmena tovaru za bezchybný kus (ak je to primerané a možné),
  • primeraná zľava z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny (najmä pri podstatnej vade alebo ak nie je možné zabezpečiť nápravu).

3. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

3.1 Dôležité: hygienická výnimka pri výživových doplnkoch

Výživové doplnky sú typicky tovar v zapečatenom/hygienickom obale. Ak bol takýto obal po doručení odpečatený (otvorený), z hygienických dôvodov nie je možné tovar vrátiť.

3.2 Postup vrátenia

  1. Pošlite nám e-mail na hello@salabom.sk s predmetom „Odstúpenie od zmluvy“ a uveďte číslo objednávky a ktoré položky vraciate.
  2. Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia na našu adresu. Tovar musí byť nepoškodený a (ak ide o hygienické balenie) neodpečatený.
  3. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
  4. Po prijatí vráteného tovaru vrátime platbu do 14 dní. Vraciame aj cenu dopravy do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia pri objednávke.

4. Výmena tovaru

Výmenu tovaru riešime individuálne. Pri výživových doplnkoch je výmena možná iba v prípade, že je tovar nepoškodený a neodpečatený (hygienický obal nebol otvorený).

Najrýchlejší postup býva: vrátenie platby (ak je to možné) a vytvorenie novej objednávky na požadovaný produkt.

5. Poznámka k obsahu a účinkom doplnkov

Účinky výživových doplnkov môžu byť individuálne. Informácie na stránkach e-shopu slúžia na informačné účely a nenahrádzajú odborné poradenstvo. Pri zdravotných otázkach sa obráťte na lekára alebo lekárnika.